气温骤降，门路结冰，外出记得防寒和行车宁静。2020年12月17日，星期四，0～-3℃1一个关于服务的思考高考竣事的第二天，以为自己长大了，于是来了一场说走就走的穷游，带着2000多元和一个LG350智能手机（此处有点袒露年事了）坐着火车就去上海了。在上海下车了才给家里打电话，没几天又坐了一天一夜的火车去了广州，站票。

这次“离家出走”印象最深的不是高楼大厦，也不是纸醉金迷（因为没有钱体验），更多的可能是对三个地方服务质量差距的震惊。同样是买票，贵州售票员是瞪着眼把票扔给你的，好像你的票上写着“赊账”。而在上海和广东，不管你买什么，事情人员都市面带微笑用双手递给你，车站是，餐厅是，路边早餐店也是......一直很喜欢重庆这个都会，因为遇到的每一个重庆人都很真诚热情，出租车司机很会谈天，做生意的老板不会欺生，另有，暖锅很好吃。

作为主顾，总是乐于把钱花在能够提供好服务的地方。就像在上海迪士尼吃25元的热狗不会以为贵，可是在白云游乐园吃10元的都以为肉疼。人潮拥挤的迪士尼一脚2贵阳置业照料服务现状分享这个小故事主要是因为最近接了许多苦水。

都是吐槽今年在贵阳看房，置业照料服务态度很差。去看房吧，置业照料脸上挂满了爷的屋子你爱买不买，不买有的是人买的小人嘴脸，让人很是没有“百万生意业务”应该有的怦然心动。其实地产许多岗位的从业人员事情也会有“踩盘”的内容，我也有事没事会去看看友商的项目，一方面是去看一下新项目有没有适合自己的屋子，另外一方面是看看优秀同行是怎么做产物，学习以后提升（用在）公司的产物，地产自己就是一个相互学习的行业。不知道是职业病还是兴趣，以前没有做民众号之前我就喜欢去逛售楼部，在外地事情的时候是，现在回贵阳了因为偶然要陪朋侪买房所以跑得更勤了。

可是铁建城兰草坝40000元/㎡的项目至今没有去，也不是怕堵车，只是验资劝退了贫穷的我。户缔造奇特的购房体验，而设计的再好的售楼部也只是给客户爱的初体验，决议客户是否想要深入相识产物并购置的应该是销售中心置业照料和物业服务所缔造的峰值体验。

前两年去过的售楼部中，售前服务真的是让客户赞不停口。女置业照料衣着得体，头发扎起；男置业照料头发基本没有一丝坍塌，每一个置业照料都是容光焕发全程带着微笑，每个问题都耐心回覆。难怪其时听说有一群工程老板组队把一期洋房楼王一口吻全买了。或许是感受到了王侯将相应该有的被尊重，和购置豪宅应该有的仪式感。

然而，2019年头陪江西回来置业的老同学再去看的时候已经大变样了，置业照料领带都已经快拖到大腿了，头发或许可以看出是三天没洗了，穿着爬满毛球的毛呢外套像极了因为缺钱重出江湖的崎岖潦倒杀手。不仅没有体验到应该有的王侯将相待遇，而且对于客户的每一个问题的回覆都是“请看沙盘”，效果自然很遗憾，完全没有勾起我同学的置业欲望。

上月，陪一个恒大的朋侪去看融创云麓长林，置业照料把我们标志成她的客户后便去忙其他的事了，我们两个硬是凭着专业知识，自己找来红线图和用地计划图联合沙盘把整个项目分析了一下，最后看了样板间，第二天就去把钱交了。最离奇的是置业照料贷款都不陪同客户去办，我朋侪一小我私家开车去跟贷款司理斗智斗勇把贷款办了，这应该是我今年听过最荒唐的置业照料，差池，是从业至今。谈天截图虽然只举了融创置业照料的例子，可是置业照料的服务乱象却远不止如此，也不止于融创。

3销售市场服务乱象特别喜欢《世界上最伟大的推销员》羊皮卷中的第二章“我要爱每小我私家的言谈举止，因为人人都有值得钦佩的性格，虽然有时不易察觉。我要用爱摧毁困住人们心灵的高墙，那充满怀疑与愤恨的围墙。我要铺一座通向人们心灵的桥梁。

”10月份我去市住建局服务的时候遇到一对70左右的暮年人来上访，问其原因居然是有中介和销售团结把一个明知道已经烂尾的项目的商铺卖给了他们，而买铺的钱是他们的退休金，这种销售可谓极其没有道德底线。用不行能实现的配套来欺骗不清楚情况的客户定房，团结中介和银行收客户茶水费，不看征信让客户交定金导致定金无法退还，甚至另有因为客户不愿意首付三成在客户不知情的情况下把屋子卖给其他客户......一个优秀的置业照料应该是给客户提供最好的置业建议，时刻从客户的角度去资助客户解决问题。而不是把客户当成砧上之肉，欺诈客户，榨取客户的利益。

上周和某地产开发老总用饭，他问我当初是如何在没有卖过屋子的情况下仅仅一个月就成为销冠的，“用真诚和力所能及提供的最好服务”，我如是回覆他。追念我做置业照料成交的第一位客户竟然是游泳途经售楼部走进来要一杯水喝的阿姨，就以为自己哪怕现在我去做置业照料也一定是最好的置业照料，就算业绩不是，职业道德也一定是。而真诚也是我现在的做人做事信条。

置业照料给客户提供服务，服务费已经从房款内里收取了。再使用职务之便侵犯客户的权益往小了说是道德松弛，往大了说是违法乱纪。一个可连续生长的房企应该是治理机制和营销机制健全的企业，尤其是销售环节更应当增强羁系，一经发现违反划定从严处罚，才气起到以儆效尤的作用。

4买房应该如何规避风险月初，一位朋侪的妈妈被贝壳的一名经纪人（中介）带到龙里看了某南的别墅项目，在置业照料三言两语利用下不到十分钟就定了房。事后问及才知道，置业照料答应该项目三年内通地铁且户籍划入贵阳，便一时脑热交了定金，岑寂以后再去申请退款置业照料已经翻脸不认账。

信口开河欺骗客户卖房的行为已经是司空见惯了，不具备分辨能力的客户，也只能是自认倒霉。作为普通购房客户，我们可能没有措施挑选具备优秀品质的置业照料服务自己。唯一能做的仅。

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