当初常德建立火车站广场便民暧心服务，设置的初衷就是为了“服务社会、利便公共”，是面向宽大来往游客提供便民的一项服务。几年走来便民服务的事情者一直本着严于律已，爱岗敬业，努力进取的服务面目受到来往游客的一直好评。

?一、遵规守纪，文明礼貌“从我做起，走向文明”到至今暧心服务的事情人员也是本着“山因蕴玉而辉，水因藏珠而眉，人因文明而美”，约束自己的言行，以微笑通报文明，在受理游客咨询、管理事项时，做到态度热情，认真细致，服务周到，有问必答，严格根据事情法式规范服务，充实展示出火车站广场便民服务窗口的良好形象，每名服务事情者都市把市里的公交线路、沿途停靠站点、以及过往火车的简明车次等，都熟记于心，应用自如，面临游客种种各样的询问，总能百问不厌，耐心细致。偶然会有游客因公交线路略有调整发几句怨言，暧心服务的事情者总会用辉煌光耀的笑脸告诉他们车次情况，一些简朴的话语便能立刻赶走游客心中的不悦。二、爱岗敬业、服务热心身为暧心服务的每一名事情者都很是热爱这份事情，勤勤恳恳，尽职尽责，相互监视并时刻要求自己不停提高自身修养，增强服务意识，注意事情中的点点滴滴，只管做到以游客满足为自己事情的最高准绳，许多人认为暧心服务亭只是个咨询车次的地方，可是，服务亭还担负着一个重要的任务，那就是对来往游客提供咨询与资助服务，每当游客遇到难题，都只管做到热情资助，用真情感人。

?暧心服务事情人员耐心给游客提供咨询的车次门路一天早上7：00多，有名事情者与往常一样从西出口走向服务亭去上班，刚没走几步见有几小我私家围着一老太太，出于职业敏感性，上前询问，想知道发生什么事情，原来，老人是湖南省隆回县的袁冬梅，据老人所言，前些日子脑子有些不清，来常德后身上没有钱（通过攀谈中得知），因已70多岁了，只会方言，大家都听不懂，只好拿着身份证乞求路人资助送自己回家，此时，事情人员把老人带进服务亭休息，递上开水，而且买来利便面抚慰她别着急先把工具吃了，然后拨打救助电话和110，直到警员把老人家接走才放下心来“我想求助”一道微小的声音从窗口划进来，顺着声音望去，只见一老人带着期盼的眼神望着窗口，“有什么需要资助的吗？”事情人员走上前体贴的问道，“我身体有些不舒服想进来休息会儿行吗？”老人再次重申着自己的要求，事情人员搀扶着老人进服务亭休息并给老人递上了一杯水，“我昨天与女儿打骂了，今天一早从津市来的要回衡阳老家去，可能由于心情原因突感头不舒服”还没等事情人员多问老人就自己先说起来，事情者听后一边抚慰老人别生气，勉励她与女儿联系，否则女儿会很着急的等话语缓解老人家的怨气，一边提供服务亭的日常应急药品—－藿香正气水让她服下，并用自己的手机拔通老人女儿的电话，获得热心资助的老人感动地说：“太谢谢你了”。“真的是太谢谢你们了，资助我买到了回家的机票，解决了我回家难的问题，让我在异乡感受到了汉族兄弟同胞的无私资助与热情”，来自新疆库尔勒市的回族同胞马建军感谢之情溢于言表，暧心服务事情者见一游客在窗口彷徨便主动上前询问，当得知来自新疆的马建军送子女前来常德技师学院上学，在安置好子女后因买不到返程火车票而陷入回家难的问题，思量到马建军举目无亲、回家心切，服务亭事情人员主动施以资助，提供优质服务，实时资助上网查询湖南往返新疆各种车次、机票信息，并借助手机APP顺利为他订购了长沙至乌鲁木齐的机票，顺利解决了他回家买不到票的难题，体现了服务为民的良好窗口形象，彰显了民族一家亲的良好服务风俗。?服务亭的事情人员耐心帮一抱小孩的妇女排忧解难暧心服务事情人员资助一游客捡掉下水道的手机像资助钱包和证件丢失、伤风提供爱心雨伞、爱心椅、便民册、爱心充电以及前往救助站的游客，时常都有发生，暧心服务者都市努力提供力所能及的资助。

帮一游客下载搭车APP三、业绩突出，反映良好以宣传为路径，实现广场便民暧心服务由“要我做向我要做”转变，显示屏治理规范，实时更新，同时，做好服务事情中的种种记载，至暧心服务建立以来，给前来咨询的游客提供旅游、住宿、餐饮、交通、等信息达十多万次，提供免费药品、手机充电、爱心雨伞、爱心椅、拔打社会求助电话以及资助联系家人等到达300多起，失物招领100多起，在此事情中没有泛起一起疏漏，受到来往游客的一直好评、并有游客送来锦旗及在网上留言和提笔留下谢谢的话句几十起。奉献,是一抹温暖的阳光,温暖你我,因为一种精神，风雨兼程，相助之心几年走过我们未曾改变，真情支付，进步之心，他们未曾动摇，身为暧心服务的事情者在这里携手演奏服务里快乐激昂的完美乐章，提高主动服务意识，更好的展示服务亭窗口形象，服务事情是永无止境的，只有更好、没有最好，用心服务、真诚为你。?（融媒体记者：赵凯 通讯员：王海燕 方婷婷）。

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