为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序生长，凭据中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》尺度，根据《中华人民共和国认证认可治理条例》，经中国国家认证认可监视治理委员会批准的认证机构均可发表商品售后服务评价体系认证证书。服务认证证书Q：企业需要具备哪些条件才气申请商品售后服务评价体系尺度认证？A：申请商品售后服务评价体系认证，必须是在中华人民共和国境内注册的各种生产、销售及服务企业，并同时具备以下条件：1.企业具有独立法人资格；2.有完善的售后服务规章制度；3.有专人卖力售后服务事情体系；4.有售后服务专项资金保障；5.售后服务无重大失误；6.企业有经由如广州市信能企业治理咨询有限公司正规培训的售后服务治理师及服务队伍。Q：商品售后服务评价体系的依据是什么？A：商品售后服务评价体系的依据是企业在售后服务历程中，根据《商品售后服务评价体系》尺度划定的评价指标实施情况。

生产型企业售后服务水平的评价指标按生产型企业商品售后服务评价指标执行。销售服务型企业售后服务水平的评价指标按销售服务型企业商品售后服务评价指标举行。

Q：商品售后服务评价体系认证的评审法式是什么？A：商品售后服务评价体系认证评审法式分9个阶段：1.企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；2.认证中心审查企业申报资格，作出是否受理决议；3.委派评审员，组成评审组，实施认证评审；4.依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；5.提出评审委员会最终审定；6.发表认证证书；7.商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年，每年都将对获证企业举行一次监视评审；8.证书到期后，企业需要保持认证资格时，可申请复评或证书提升星级；9.企业也可以在获证1年后申请证书星级提升。升级评审要求企业售后服务体系相对应的层面均有详实和完整的证据证明有效提升，且分值到达升级尺度。Q：商品售后服务评价的详细评价方法是什么？A：1.在实施商品售后服务时，接纳评分制举行企业商品售后服务水平的评价，凭据评分值评定企业售后服务事情是否达标。

2.在实施商品售后服务评价时，凭据《商品售后服务评价体系》附录设计企业观察问卷选择参评企业实行业内的专业人员任评审员，到场企业观察问卷的评分事情，凭据《商品售后服务评价体系》评分规则制定评分细则，举行企业观察问卷的评分。Q：生产型企业商品售后服务评价的指标主要有哪些？A：生产型企业商品售后服务评价指标主要有8个单项的27项指标，包罗：1.服务文化。包罗服务理念、服务答应、服务计谋、服务目的。2.服务制度。

包罗服务规范、服务流程、服务监视与赏罚、服务制度治理。3.服务体系。

包罗组织治理、服务网点、人员设置、业务培训、服务投入。4.配送安装。包罗商品包装、配送服务、安装调试。

5.维修服务。包罗维修保障、维修设施、技术支持。6.客户投诉。

包罗投诉渠道、投诉记载、投诉处置惩罚。7.客户治理。包罗相同渠道、客户关系。

8.服务革新。包罗产物革新、服务革新、治理革新。

Q：销售服务型企业商品售后服务评价的指标主要有哪些？A：销售服务型企业商品售后服务评价指标主要有8个单项23项指标，包罗：1.服务文化。包罗服务理念、服务答应、服务计谋、服务目的。

2.服务制度。包罗服务规范、服务流程、服务监视与赏罚、服务制度治理。

3.服务体系。包罗组织治理、人员设置、业务培训。4.产物保证。

包罗质量保证、产物退换、维修网点设置。5.配送安装。包罗配送服务、安装调试。

6.客户投诉。包罗投诉渠道、投诉记载、投诉处。7.客户治理。

包罗相同渠道、客户关系。8.服务革新。

包罗服务革新、治理革新。Q：在商品售后服务评价指标中，对于企业的服务目的是如何划定的？A：商品售后服务评价指标中要求：企业要有明确的售后服务事情目的，并凭据企业实际情况制定久远目的、中期目的和年度目的；企业的售后服务事情目的包罗数量化指标，可以对企业的售后服务部门与人员举行考核；企业适时举行售后服务目的的调整。Q：对企业服务规范的制定和执行，商品售后服务评价指标中有怎样的划定？A：商品售后服务评价指标中划定：1.企业制定完整的售后服务规章制度，能够笼罩企业产物售后服务的各个环节；2.企业制定售后服务规章制度以企业文件形式体现，从而形成统一完善的售后服务规范体系；3.企业制定售后服务规章制度包罗：售后服务人员从业规范、产物配送服务规范；质量技术服务规范、产物退换服务规范、安装维修服务规范、投诉处置惩罚服务规范、主顾跟踪服务规范等内容；4.企业售后服务事情和服务人员严格执行企业制定的售后服务规章制度。

Q：在生产型企业的商品售后服务评价指标中，维修保障方面有哪些详细的划定？A：维修保障方面的划定有：1.企业恒久提供产物维修所需的技术咨询服务；2.企业昭示产物的保修时间、维护收费、维修答应等服务划定；3.企业设立利便、有效的报修渠道，并摆设专人卖力报修挂号或接待服务；4.企业制定并遵守完善的报修、送修或上门维修的服务法式和服务规范；5.企业的维修收费明码标价且收费合理，维修价钱调整后要实时见告客户；6.企业有完善的产物退换制度，能够保证主顾快捷利便的退换产物；7.企业具备服务调停措施。当产物泛起企业没有预见到的、难以维修的质量问题后，能够实施产物召回或其他调停赔偿措施。Q：对生产型企业维修设施方面，商品售后服务评价指标中有哪些要求？A：对于企业维修设施的要求有：企业建设须要的维修设施，配备先进的维修设备和技术服务人员；企业定期对维修设施、设备和器材举行检查，保证维修服务的正常举行，企业建设完善的维修质料和配件供应体系，保证产物维修所必须的快捷供应。

Q：在商品售后服务评价指标中，对生产型企业的技术支持提出了哪些要求？A：生产型企业需要向客户提供以下技术支持：1.企业在产物有效期内为客户提供连续的各种技术支持服务；2.企业提供完善的产物说明书、产物技术数据和宁静使用说明；企业免费提供产物使用所必须的客户培训；3.企业通过电话、网络、印刷品等多种渠道为客户提供种种形式的技术支持。Q：在销售服务型企业的商品售后服务评价指标中，产物保证方面有哪些详细的要求？A：产物保证方面主要有三个要求：1.质量保证企业经销的产物中没有冒充伪劣产物，均切合国家质量尺度的、正规企业产物。

2.产物退换货企业有完善的产物退换制度，能够保证主顾快捷利便的退还产物。3.维修网点设置企业所经销的、需要提供维修服务的产物设有维修网点，通过委托和自建为主顾建设完善的维修网点系统。

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